机组知识

页面导航

您所在的位置：首页 > 售后服务

售后服务承诺

1、售后服务承诺书

企业的发展，来自于科学先进的设计，严格的生产管理和良好的产品质量。但优秀的用户服务也是企业成功的另一个秘诀。

为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，印证我们星光公司的诚意，我们特向您郑重承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；

二、服务目标：服务质量赢得用户满意；

三、服务项目：

Ⅰ、售前服务：

（1）、为用户提供发电机组的技术咨询服务；

（2）、向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。

Ⅱ、售中服务

（1）、检验

1、产品在出厂前，公司在产品测试中心严格的进行各项性能测试的检测，向客户提供产品的检测数据试验报告。

2、及时处理客户来电来函，处处为用户着想，主动上门服务，及时处理问题。

3、对客户的有益建议积极响应。

4、做好客户质量信息反馈，实行质量反馈单，质量跟踪卡制度。

（2）、培训

为了使用户更好地操作、维护、管理好设备，我公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。

技术培训的具体安排：

1、货到现场，三天内现场培训操作人员

2、可根据用户需求集体组织人员培训，讲解柴油机的工作原理，发电机的电气性能；使用注意事项，日常维护保养等内容。

3、可以安排操作人员到我公司总部培训。

（3）、安装指导、调试

1、我公司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装；

2、我公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据；

3、用户验收合格后，我公司将对产品进行定期运行服务（包括维护、保养）。

Ⅲ、售后服务

（1）我公司产品质保期为产品检验合格后12个月，质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。

（2）售后服务响应到达现场的时间：本公司在接到用户服务电话后，将派工程师在规定时间内（昆明市2小时，省内其它地区24小时）赶到现场提供维修服务。

（2）在保用期内属于产品本身质量而引起的更换部件，将于免费提供，保用期外将向用户提供成本价的备品备件。为了使客户更好地操作维护、保养设备，我公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。我公司提供工厂培训和现场培修两种方式。

（3）免费为用户培训操作及维修技工。

（4）本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。

（5）我公司每年对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好的为用户服务。

（6）维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及质保期外收费标准：

1、维修技术人员

云南分公司设有售后工程服务部，有四名专业售后工程技术人员（取得电气、机电一体化职称）可保证售后服务质量。

2、云南分公司有足够的备件、附件和易损、易耗件以保证设备长期正常运行的要求。

3、我公司对机组实行终身服务制，质保期满后用户如需更换配件，易损、易耗件等，我公司免收人工服务费，只收取配件成本费。所有零配件，易损、易耗件保证全部按出厂价供应。并在十年内保证配件的供应，不高于当时的市场价格。

（7）公司（制造厂商）在项目所在地（云南）设置的售后服务网点明细表及相关情况，联系人、固定电话和移动电话等：

总之，我公司将始终遵循“质量可靠，价格合理，交货及时，服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。